Berikut adalah contoh SOP Pelayanan Pariwisata Inklusif Berbasis Kearifan Lokal.

1.  Penerimaan Tamu

• Salam & Penyambutan.  Sambut tamu dengan senyum, salam khas lokal (misalnya sugeng rawuh, selamat datang).

• Sediakan minuman/produk lokal sebagai welcome drink.

• Identifikasi Kebutuhan Khusus. Tanyakan dengan sopan apakah tamu memiliki kebutuhan khusus (kursi roda, makanan halal/vegetarian, pendampingan lansia).

• Catat kebutuhan tersebut agar staf lain mengetahui.

2.  Pemberian Informasi

• Informasi Umum. Jelaskan paket wisata, aturan adat, dan tata tertib lingkungan.

• Gunakan bahasa sederhana, ramah, dan bila perlu sediakan brosur visual/audio.

• Aksesibilitas. Tunjukkan fasilitas ramah disabilitas (jalur landai, toilet khusus, signage braille).

• Pastikan pemandu siap membantu bila diperlukan.

3.  Pelayanan Selama Kegiatan

• Pendampingan Wisata. Pemandu menjelaskan sejarah, budaya, dan kearifan lokal dengan bahasa yang mudah dipahami.

• Gunakan metode interaktif (cerita rakyat, demonstrasi kerajinan, partisipasi dalam ritual).

• Sikap Inklusif. Jangan membedakan tamu berdasarkan usia, gender, atau kondisi fisik.

• Berikan kesempatan semua tamu untuk ikut serta sesuai kemampuan.

• Keamanan & Kenyamanan. Pastikan jalur wisata aman, ada pertolongan pertama, dan staf siap membantu.

4.  Pelayanan Homestay / Kuliner

• Homestay. Kamar bersih, ventilasi baik, tersedia fasilitas dasar (air bersih, listrik, tempat ibadah).

• Sediakan opsi kasur rendah/akses mudah untuk lansia/disabilitas.

• Kuliner. Sajikan makanan khas lokal dengan penjelasan bahan dan makna budaya.

• Tanyakan pantangan makanan (alergi, vegetarian, halal).

5.  Penyelesaian & Ucapan Terima Kasih

• Evaluasi Singkat

• Tanyakan pengalaman tamu: apa yang berkesan, apa yang bisa ditingkatkan.

• Ucapan Perpisahan

• Berikan cinderamata kecil berbasis lokal (kerajinan, kartu ucapan).

• Ucapkan terima kasih dengan salam adat.

6.  Tindak Lanjut

• Dokumentasi. Catat jumlah tamu, kebutuhan khusus, dan masukan.

• Evaluasi Tim. Rapat rutin untuk memperbaiki pelayanan.

• Keberlanjutan. Sebagian keuntungan dialokasikan untuk konservasi alam dan pelestarian budaya.

Dengan SOP ini, pelayanan wisata akan konsisten, ramah, inklusif, dan tetap menjaga jati diri budaya lokal.